Retourbeleid

 

Retour- en Herroepingsbeleid

1. Retourbeleid

Ons doel is om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je echter om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn, dan kun je je product retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Lees onderstaande voorwaarden zorgvuldig door om te zien of je in aanmerking komt voor een retourzending.

1.1 Voorwaarden voor Retourneren

  • Termijn: Retouraanvragen moeten binnen 14 dagen na de leveringsdatum worden ingediend.
  • Staat van de Producten: Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in hun originele verpakking geretourneerd worden. Alle bijbehorende accessoires, labels en handleidingen moeten inbegrepen zijn.
  • Niet-Retourneerbare Artikelen: Om hygiënische redenen kunnen bepaalde producten zoals gezondheids- en schoonheidsproducten niet worden geretourneerd.
  • Verzendkosten: De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of een verkeerde levering betreft. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

1.2 Procedure voor Retourneren

  1. Contact opnemen: Stuur een e-mail naar info@nvyessentials met je ordernummer, reden voor retourneren, en indien van toepassing, foto's van het product.
  2. Ontvangst Retouradres: Wij sturen je een e-mail met het retouradres en verdere instructies. Stuur het product nooit terug naar het afzendadres zonder onze instructies.
  3. Verzending van Retour: Zorg ervoor dat je het product goed verpakt om schade tijdens transport te voorkomen. Je bent verantwoordelijk voor het product totdat het door ons is ontvangen.
  4. Verwerking: Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, ontvang je binnen 7 werkdagen een bevestiging van de retourzending. Als aan alle voorwaarden is voldaan, wordt het aankoopbedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

2. Herroepingsbeleid

Als consument heb je het recht om je bestelling zonder opgave van redenen te annuleren binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen. Dit recht geldt alleen voor consumenten en niet voor zakelijke klanten.

2.1 Herroepingsvoorwaarden

  • Herroepingstermijn: De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste product in ontvangst neemt.
  • Informatieverplichting: Om je herroepingsrecht uit te oefenen, dien je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) op de hoogte te stellen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen.
  • Uitzonderingen: Producten die op maat zijn gemaakt of specifiek gepersonaliseerd voor de klant, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Ook producten die om hygiënische of gezondheidsredenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd.
  • Aanvullende informatie: Omdat wij werken met een volledig geautomatiseerd systeem, worden bestellingen onmiddellijk na plaatsing uitgevoerd. Daarom kunnen wij het verzendproces niet onderbreken totdat de levering heeft plaatsgevonden, dus een terugbetaling is niet mogelijk bij ontvangst van de goederen.

2.2 Gevolgen van Herroeping

  • Terugbetaling: Indien je de overeenkomst herroept, zullen wij alle betalingen die wij van je hebben ontvangen, exclusief leveringskosten, onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop wij de herroeping en de geretourneerde goederen hebben ontvangen, aan je terugbetalen.
  • Wijze van Terugbetaling: Wij zullen voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel gebruiken als dat je bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; er worden in geen geval kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling.
  • Verzendkosten: De kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor eigen rekening.

2.3 Procedure voor Herroeping

  1. Herroepingsmelding: Informeer ons via e-mail op info@nvyessentials.com dat je de overeenkomst wilt herroepen. Vermeld je ordernummer en de producten die je wilt retourneren.
  2. Retourzending: Stuur het product in de originele verpakking terug naar het door ons opgegeven adres. Zorg ervoor dat het product goed beschermd is tijdens de verzending.
  3. Ontvangstbevestiging: Na ontvangst van de geretourneerde goederen sturen wij je een bevestiging per e-mail. Daarna wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald.

Heb je nog vragen over ons retour- en herroepingsbeleid? Neem dan gerust contact met ons op via info@nvyessentials.com.